POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Y CANALES DE PQRS
ALO TECH S.A.S. se compromete a brindar un servicio al cliente eficiente, transparente y accesible, cumpliendo con los principios de legalidad, trato digno y atención oportuna a las necesidades de sus usuarios.
Principios
- Trato digno, respetuoso y oportuno.
- Información clara, suficiente y veraz.
- Atención eficiente y oportuna de solicitudes, quejas y reclamos.
- Mejora continua en la calidad del servicio.
- Acceso a mecanismos eficaces de atención.
Canales de Atención y PQRS
ALO TECH S.A.S. pone a disposición de sus usuarios diferentes canales para la radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), conforme a lo establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC):
- Formulario web: https://www.luzi.com.co/
- Correo electrónico: servicioalciente@luzi.com.co
- Línea telefónica de atención al cliente: 3222419010
- Oficinas físicas: Centro Comercial La Virgen, Cra. 6 #3-62, Nemocón, Cundinamarca
- Chat en línea: a través del sitio web oficial y la línea de Whatsapp 3222419010
Mecanismos de Respuesta y Seguimiento
- Las peticiones, quejas y reclamos serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de su radicación.
- Cada solicitud recibirá un número de radicado que permitirá hacer seguimiento al estado del trámite.
- El usuario podrá solicitar en cualquier momento información sobre el estado del trámite mediante los canales oficiales.
ALO TECH S.A.S. garantiza que todas las PQRS serán tratadas de manera confidencial y profesional, priorizando la satisfacción del usuario y la resolución efectiva de los requerimientos.