CARTA DE DERECHOS DEL USUARIO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

En cumplimiento de la Ley 1341 de 2009, la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas regulatorias expedidas por el MinTIC y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), ALO TECH S.A.S. reconoce y garantiza los siguientes derechos fundamentales a sus usuarios del servicio de acceso a Internet mediante fibra óptica:

Derechos del Usuario:

• A recibir un servicio de telecomunicaciones eficiente, continuo y de calidad, conforme a las condiciones pactadas en el contrato de prestación de servicios.
• A conocer de manera clara, suficiente, veraz y oportuna los términos y condiciones de los planes contratados, incluyendo velocidad, topes de consumo, disponibilidad del servicio, condiciones de uso justo y precios.
• A obtener información completa sobre los equipos requeridos, las condiciones técnicas y operativas del servicio, así como sobre las garantías aplicables.
• A recibir atención al cliente de manera gratuita a través de canales accesibles, incluyendo puntos físicos, líneas telefónicas y medios digitales.
• A presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), y a recibir respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.
• A quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios si considera que sus derechos han sido vulnerados y no obtuvo solución satisfactoria del proveedor.
• A la protección de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de datos publicada en este sitio web.
• A la portabilidad del número telefónico (cuando aplique), conforme a las condiciones técnicas y normativas vigentes.
• A la compensación en caso de fallas del servicio atribuibles a ALO TECH S.A.S., en los términos definidos por la CRC.
• A solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, bajo los términos establecidos en el mismo, sin penalidades indebidas.
• A no ser discriminado por razones de género, edad, etnia, condición socioeconómica, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra causa.
• A recibir facturación detallada, clara, oportuna y sin cobros no autorizados.
• A conservar copia del contrato y documentos relacionados con el servicio.

ALO TECH S.A.S. promueve activamente la defensa de estos derechos, y se compromete a divulgar, respetar y proteger los intereses de los usuarios en todas las etapas del servicio.